سیاست مرجوعی و عودت

شرایط قابل قبول برای مرجوعی و عودت کالا در ایرکوک

در صورتی که کالای خریداری شده به هر دلیلی مورد پسند خریدار واقع نشد، می‌توانید کالای خریداری شده را به فروشگاه ایرکوک مرجوع نمایید. اما باید در نظر داشته باشید که جهت حفظ حقوق مصرف کننده و حفظ حقوق فروشنده کالا می‌بایست کاملا پلمپ بوده و از بسته بندی خارج نشده باشد. در صورتی که کارشناسان ایرکوک تشخیص دهند کالا از بسته بندی خارج شده است، به هیچ عنوان شرایط عودت کالا شامل مصرف کننده نمی‌شود. 

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایرکوک، خودداری کنید.
  • برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود باشد و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
  • درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس ایرکوک ایمیل کنید.
  • اگر ساکن تهران یا کرج هستید، جهت تسریع در روند تحویل کالا می‌توانید کالای خود را به صورت حضوری تحویل دهید.
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
  • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  • بسته خود را به آدرس ایرکوک ارسال کنید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایرکوک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ایرکوک است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس واتس‌اپ ایرکوک ارسال فرمایید.